루메르코(이하 "회사")는 Qviyon(이하 "서비스")을 이용해 주시는 분들께 좋은 경험을 드리기 위해 노력하고 있습니다. 다만 상황에 따라 환불이 필요할 수 있다는 점을 이해하고 있으며, 아래와 같이 환불 정책을 안내합니다. 본 정책과 관련한 문의는 카카오톡 고객문의또는 전화(010-8421-2479)로 연락 주시기 바랍니다.
1. 환불 신청 가능 기간 및 기본 원칙
서비스는 크레딧 기준으로 이용량이 소모되는 구조이며, 크레딧이 소모된 경우에는 이용한 것으로 간주됩니다.
서비스는 AI 기반 디지털 콘텐츠 서비스로서 결제 직후 콘텐츠 제공이 개시될 수 있으며, 이 경우 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호 등 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용권 구매 후 7일 이내, 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우에만 환불 신청이 가능합니다.
- 멤버십(정기결제)은 다음 결제일 전까지 해지할 수 있으나, 이미 결제된 해당 결제 주기의 요금은 환불되지 않습니다.
- 추가 구매 이용권은 구매일로부터 1개월 후 만료되며, 만료된 이용권은 환불 대상이 아닙니다.
- 이용권은 현금으로 환급·교환되지 않으며, 선불전자지급수단에 해당하지 않습니다.
2. 환불 가능 조건
아래 조건에 해당하는 경우 환불 가능 여부를 심사합니다.
- 구매한 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우
- 서비스 장애로 정상적인 이용이 불가능한 경우
- 결제 시스템 오류로 중복 결제가 발생한 경우
환불 승인 시 원칙적으로 원결제수단 기준으로 처리되며, 환불 완료 후 유료 이용 혜택은 종료됩니다.
3. 멤버십 해지
멤버십(정기결제)은 언제든지 해지할 수 있습니다.
- 해지 시점부터 다음 결제일까지는 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 이미 결제된 멤버십 요금은 환불되지 않습니다.
- 멤버십 해지는 계정 설정에서 직접 처리하거나, 카카오톡 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다.
4. 환불 불가 조건
다음에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
- 구매한 이용권을 사용한 경우
- 환불 신청 가능 기간(7일)이 경과한 경우
- 서비스 이용 중 이용자 과실로 발생한 손해
- 생성된 영상을 다운로드한 경우
다만 서비스 장애, 결제 오류 등 회사 귀책이 확인되는 경우에는 별도 심사 후 조치할 수 있습니다.
5. 환불 신청 및 절차
환불 신청은 카카오톡 고객문의로만 접수합니다.
- 1단계: 카카오톡 고객센터 문의 접수
- 2단계: 환불 신청 내용 작성 및 필요 증빙자료 제출
- 3단계: 환불 심사 진행 (영업일 기준 3~5일)
- 4단계: 환불 승인 시 결제 취소 처리
- 5단계: 환불 완료 (카드사 정책에 따라 통상 3~10일 소요)
6. 환불 처리 방법 및 유의사항
환불은 원칙적으로 원결제수단으로 처리합니다. 결제 수단별 처리 기간은 카드사·PG사·간편결제사 정책에 따릅니다.
휴대폰 소액결제 등 일부 수단은 PG사 정책에 따라 환불 방식·기한이 달라질 수 있습니다. 당월 결제 건의 전액 취소에 한해 동일 결제 수단으로 환불되는 경우가 많으며, 결제수단 정책상 원결제수단 환불이 어려운 경우에는 회사가 별도 안내하는 방법으로 처리될 수 있습니다.
7. 고객센터 안내
환불 관련 문의는 카카오톡 고객문의로 연락해 주세요.
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 응답시간: 영업일 기준 24시간 이내
- 휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일
8. 정책의 변경
본 환불정책은 관련 법령·서비스 운영 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 홈페이지 게시 등 회사가 정한 방법으로 안내합니다. 중요한 변경의 경우 법령이 정하는 바에 따릅니다.
본 정책과 이용약관이 함께 적용되는 경우, 구체적 해석·적용에 차이가 있으면 이용자 보호에 유리한 범위에서 조정하되, 분쟁 시 관련 법령 및 약관의 규정을 따릅니다. 약관의 일반 내용은 이용약관을 참고해 주세요.